服務管理(5版)
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底下是 服務管理(5版) 的內容簡介
博客來 本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。
全書結構完整，內容扎實，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。
本書特色
1.加入近年服務管理最新理論發展，使全書內容更臻完備並與時俱進。
2.章首新增該章架構圖與簡要說明，讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。
3.改寫第二章服務行為分析，使服務管理的說明更臻完善。
作者： 陳澤義
新功能介紹- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2015/04/08
- 語言：繁體中文
商品網址: 服務管理(5版)
管理溝通實務 | 策略管理(12版) | 論語百句說管理 | 空服員的服務管理 | ||||
職場倫理(第二版) | 企業倫理 | 管理心理學：實務與應用（第三版） | 人際關係與溝通（第四版） | ||||
管理學(二版) | 當地球變小、變平、變熱：企業全球化與外派生涯管理 | 當我們同在一起：建構從認同到合作之團隊 | 組織理論與管理：個案、衡量與產業應用(三版) | ||||
圖解創業管理 | 企業概論(11版) | 整合專案管理方法 | 國際企業管理：實務個案分析(4版) |
商品網址: 服務管理(5版)
44歲許姓男子2日騎車行經高雄鳥松區中正路與蔣姓男子相撞，他急電黃姓友人搭載逃逸；後來警方循線找上門，他心虛躲在衣櫃內被揪出，經查原來他曾犯下「侵害屍體罪」被判刑1年4個月被屏東地檢署通緝，因此肇逃後不敢就醫。
警方查出，肇事逃逸的許姓男子2007年5月間與黃姓妻子自顧著吸毒，結果才2個月大的兒子因趴睡窒息身亡，夫妻發現後未報案，而以垃圾袋包裹兒子屍體到屏東市墓園棄屍，6年後因兒子未入學，學校報警協尋才發現此事，法院對兩人判刑，許男則選擇逃亡，他與一名黃姓52歲婦人在鳥松區同居，開銷靠黃婦資助。
2日許男騎車行經鳥松區中正路，不慎與蔣姓男子相撞，事後他打電話找黃女載他離開現場，警方根據他遺留現場的機車，查出車主已經死亡，車牌早被註銷，再查車主戶籍內的成員，發現涉有侵害屍體罪被通緝的許男特徵符合。
仁武警分局鳥松分駐所循線找到黃的住處，沒想到車禍右手骨折的許男當時竟躲在衣櫃！警方訊後先將許男送醫，待康復後再依公共危險罪及通緝案送辦，而接濟他的黃婦則因涉嫌藏匿人犯被函送法辦。
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